Sống trong thời đại công nghệ thông tin 4.0 như hiện nay thì việc mua bán hàng online lại ngày càng trở nên phổ biến. Nên dịch vụ ship cod có lẽ không còn xa lạ với những tín đồ “cuồng” shopping và các chủ cửa hàng online. Nhưng vẫn có một số bạn mới tham gia mua – bán hàng online vẫn còn nhiều thắc mắc và muốn hiểu rõ hơn về ship cod là gì. Vì vậy, bài viết dưới đây Công Ty Quyết Thắng Group sẽ giúp bạn trả lời cho câu hỏi ship cod là gì? Những kinh nghiệm cần biết khi ship cod và ưu nhược điểm của hình thức này.
Khái niệm ship cod là gì?
Ship cod (Cash on Delivery) còn được gọi là lĩnh hoá giao ngân có nghĩa là dịch vụ người mua trả tiền sau khi nhận hàng từ shipper. Hiện nay ở Việt Nam đã có nhiều dịch vụ ship cod uy tín lớn mà bạn có thể sử dụng như: Giaohangnhanh, Bưu điện – VNPost, Giaohangtietkiem, Viettel Post,…
Khi nào thì nên sử dụng ship cod?
Đối với những người mua hàng
Khi bạn đang cần sản phẩm nào đó nhưng lại xa nơi bạn đang ở hay bạn quá bận bịu với công việc không có thời gian đi mua hàng thì việc sử dụng dịch vụ ship cod là giải pháp tối ưu nhất để đáp ứng nhu cầu của bạn. Bạn chỉ cần lên trang bán hàng online chọn mua những sản phẩm cần thiết và đợi shipper vận chuyển tới tận nơi cho bạn. Vừa dễ dàng, tiện lợi mà còn lại tiết kiệm thời gian.
Đối với những người bán hàng
Ngày nay, nhiều shop kết hợp giữa kinh doanh trực tiếp tại cửa hàng với kinh doanh online trên các trang uy tín như shopee, lazada, tiki,… nhằm mở rộng thị trường tăng thêm thu nhập. Vì thế, có rất nhiều khách hàng ở khắp mọi miền tổ quốc, thậm chí là người nước ngoài muốn mua sản phẩm với trở ngại khoảng cách vị trí địa lý khá lớn. Sử dụng ship cod đóng một phần quan trọng để có thể xóa bỏ phần nào những trở ngại đó như: giao sản phẩm nhanh, vừa túi tiền lại không ảnh hưởng tới thu nhập của cửa hàng.
Ưu điểm và nhược điểm của ship cod mà bạn nên biết
Ship cod là gì? Như đã nói ở trên, ship cod một hình thức giao hàng tiện lợi nhưng có những ưu và nhược điểm đối với người mua và người bán khác nhau, cụ thể như sau:
Đối với người mua
Để đặt hàng trên “một thế giới ảo”, khách hàng khó có thể yên tâm đến chất lượng sản phẩm khi được quảng cáo hay nhiều trường hợp chuyển tiền trước cho shop nhưng lại bị “bốc hơi”, không nhận được hàng hay nhận được nhưng chất lượng siêu kém, không đúng mẫu mã. Đến lúc đó để đổi lại hàng hay đòi lại tiền là một việc rất khó khăn.
Sử dụng Ship cod để đổi lấy sự yên tâm mà nhiều khách hàng lựa chọn. Bởi vì, khi bạn nhận hàng từ shipper thì có thể kiểm tra hàng ngay tại chỗ rồi mới thanh toán tiền. Nếu trong trường hợp sản phẩm không như mong muốn thì bạn có thể từ chối trả tiền và yêu cầu đổi trả lại ngay lúc đó với người giao hàng. Chính yếu tố đó là điểm cộng rất lớn đối với người mua. Nhưng nhược điểm duy nhất đó là bạn phải trả thêm chi phí cho dịch vụ đó.
Đối với người bán
Khi sử dụng ship cod có thể làm tăng thêm uy tín cho cửa hàng, làm dịu đi những nỗi lo lắng của người mua đặc biệt là những khách hàng khó tính. Đồng thời còn giúp người bán hàng có thể mở rộng thị trường kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng tăng thêm lợi nhuận cho cửa hàng.
Thế nhưng ship cod lại có một vài khó khăn đối với người bán khi sử dụng dịch vụ này. Khả năng bị “bùng” hàng rất lớn với những lý do vô lý: “ Không cần nữa”, “ hết tiền rồi”,… thậm chí có những người hủy hàng không báo trước cho shop, đến lúc giao đến nơi shipper gọi báo nhận thì lại không liên lạc được, biệt tăm biệt tích không dấu vết.
Điều đó làm cho cửa hàng không những phải chịu phí vận chuyển hai chiều mà hàng còn bị ứ đọng, tồn kho hàng hóa gây ảnh hưởng đến năng suất thu nhập.
Đối với những trường hợp ngoại lệ
Công ty vận chuyển giao hàng chậm, không đúng hẹn, hay bưng bê không cẩn thận làm sản phẩm bên trong bị méo mó, hư hỏng. Chính những điều đó làm cho người mua cảm thấy thất vọng, đánh giá thấp với những bình luận không hay về shop. Làm cho uy tín tụt xuống ảnh hưởng rất lớn đến năng suất bán hàng. Có lẽ rất nhiều shop còn khá e ngại về dịch vụ ship cod.
Kinh nghiệm ship cod ai cũng nên biết
Chắc hẳn những người đã và đang bán hàng online sẽ gặp một vài khó khăn và trở ngại trong việc giao hàng ship cod. Dưới đây là những kinh nghiệm hữu ích cho các chủ shop online khi sử dụng ship cod trong kinh doanh.
Biết rõ thông tin của người mua
Trước khi giao cho nhà vận chuyển thì bạn phải kiểm tra kỹ lại địa chỉ nơi nhận ghi rõ đầy đủ số nhà – đường- phường (xã) – tên quận (huyện) – thành phố (thị xã) – tỉnh đồng thời kèm theo số điện thoại để liên lạc. Tránh trường hợp shipper giao hàng bị sai địa chỉ, không đưa tới nơi cho khách hàng làm tổn hại đến giao dịch giữa người mua và người bán.
Khi khách hàng đã chốt đơn thì chắc chắn một điều rằng họ đã rất quan tâm và sẵn sàng chi trả đến sản phẩm của bạn. Vì vậy hãy làm những điều có thể để đáp ứng nhu cầu của khách và có thể lần sau họ sẵn lòng ghé lại shop bạn.
Theo dõi quá trình vận chuyển và giao hàng
Việc theo dõi sản phẩm của bạn khi đang được giao sẽ có thể kiểm soát và hạn chế những rủi ro không đáng có. Nếu hàng của bạn bị trì trệ thì lúc đó bạn có thể liên hệ ngay đến công ty vận chuyển để xử lý kịp thời đồng thời thông báo đến khách hàng.
Trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng
Trong trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng, các chủ shop online cần lưu lại những số điện thoại này lại để nếu khách hàng có đặt hàng lại, hãy yêu cầu khách hàng đó đặt cọc trước khi ship đơn hàng đi. Như vậy sẽ tránh được trường hợp các công ty, đối thủ cạnh tranh lợi dụng để hủy đơn hàng gây thiệt hại cho các nhà kinh doanh. Đồng thời, như vậy cũng đảm bảo lợi nhuận, không phải chịu phí vận chuyển hai chiều khi bị hủy đơn hàng.
Đóng gói hàng hóa cẩn thận
Các loại hàng hóa cần được đóng gói cẩn thận, tùy vào từng loại sẽ có những cách đóng gói khác nhau. Tốt nhất các bạn nên sử dụng thùng carton cứng, bịch nilon, các túi nilon hạt khí… để bảo vệ hàng hóa an toàn trong quá trình vận chuyển, hạn chế hư hại và rủi ro dẫn đến khách hàng từ chối nhận hàng. Đồng thời, đóng gói đơn hàng chắc chắn và đẹp sẽ mang lại thiện cảm nhiều hơn với khách hàng.
Ghi nhận những ý kiến đánh giá về lĩnh vực ship cod từ phía khách hàng
Các ghi nhận đánh giá từ phía khách hàng sẽ giúp các shop online biết được tình trạng giao hàng của các bưu điện. Qua đó đánh giá được thái độ nhân viên cũng như các thông tin truyền đạt đến người mua hàng như thế nào và điều chỉnh phù hợp. Cùng với đó, bạn cũng có thể tổng hợp những thông tin ý kiến đánh giá của khách hàng để thông báo với bên bưu điện nơi hợp tác ship cod để có hướng giải quyết phù hợp nhất.
Đây là một cách chăm sóc khách hàng hiệu quả, giữ chân khách hàng cũ tối ưu.
Ship cod là gì, câu hỏi đã được giải đáp phần nào qua bài viết trên. Qua đó, các bạn cũng có thể biết được những ưu nhược điểm cũng như các lưu ý cần thiết khi sử dụng dịch vụ ship cod kể trên, giúp việc buôn bán và vận chuyển hàng hóa thuận tiện ở bất kỳ nơi nào, vừa mang lại lợi ích cho bản thân lại giúp khách hàng hài lòng.
3702864221
